1. Generalidades

1.1. Pay2Commerce actúa como intermediario en transacciones entre usuarios y comercios afiliados, pero no gestiona devoluciones directamente. 1.2. Las devoluciones y reembolsos están sujetos a las políticas de cada comercio afiliado. 1.3. Los usuarios deben comunicarse directamente con el comercio donde realizaron la compra para solicitar una devolución.

2. Criterios de Elegibilidad para Reembolsos

2.1. Un reembolso solo puede solicitarse si:

• El producto o servicio no fue entregado en el plazo estipulado.

• El producto recibido es defectuoso, dañado o distinto al adquirido.

• Hubo un cobro duplicado o un error en la transacción.

• El comercio afiliado acepta y confirma la devolución. 2.2. No se otorgarán reembolsos en casos de:

• Cambio de opinión del usuario sobre la compra.

• Uso indebido o deterioro del producto por parte del usuario.

• Productos o servicios digitales una vez hayan sido accedidos o descargados.

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

3.1. El usuario debe contactar al comercio afiliado dentro del plazo especificado en sus políticas de devolución. 3.2. Si el comercio aprueba el reembolso, se procesará a través de Pay2Commerce en un plazo de hasta 10 días hábiles. 3.3. Si el comercio no responde o rechaza una devolución injustificadamente, el usuario puede presentar una disputa a través del sistema de mediación de Pay2Commerce.

4. Disputas y Resolución de Conflictos

4.1. Pay2Commerce podrá intervenir en disputas entre usuarios y comercios afiliados, pero la decisión final dependerá del comercio. 4.2. Para presentar una disputa, el usuario debe proporcionar evidencias claras (facturas, comprobantes de pago, capturas de pantalla, etc.). 4.3. Pay2Commerce se reserva el derecho de retener fondos temporalmente mientras se resuelve la disputa.

5. Tiempo de Procesamiento de Reembolsos

5.1. Una vez aprobado el reembolso, los fondos serán devueltos al método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución financiera. 5.2. En casos excepcionales, pueden aplicarse retrasos por verificaciones adicionales.

6. Casos Especiales

6.1. Si el comercio cierra operaciones o es inhabilitado de la plataforma, Pay2Commerce evaluará cada caso para determinar la posibilidad de un reembolso. 6.2. Pay2Commerce podrá negar reembolsos si detecta actividades fraudulentas o malintencionadas.

7. Modificaciones a las Políticas de Devolución

7.1. Pay2Commerce se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. 7.2. Los cambios serán notificados a los usuarios a través de la plataforma o correo electrónico. 7.3. El uso continuo del servicio implica la aceptación de las políticas modificadas.