Última actualización: May 19 / 2025

1. Introducción

La presente Política de Devolución y Reembolso establece los criterios, condiciones y procedimientos aplicables en caso de que un cliente desee solicitar la cancelación de un servicio o la devolución de pagos realizados a Pay2Commerce LLC, empresa registrada en los Estados Unidos y especializada en desarrollo de software a medida, aplicaciones móviles, plataformas web, sistemas ERP/CRM, consultoría tecnológica e integraciones personalizadas.

Debido a la naturaleza altamente personalizada, técnica y por etapas de nuestros servicios, Pay2Commerce no ofrece devoluciones automáticas o garantizadas, salvo bajo las condiciones expresamente detalladas en este documento.

2. Alcance de la Política

Esta política aplica a todos los servicios contratados directamente a través de Pay2Commerce LLC, incluyendo:

• Desarrollo de software o plataformas tecnológicas

   

• Diseño y programación de sitios web o aplicaciones móviles

   

• Implementación o personalización de sistemas ERP o CRM

   

• Consultoría, asesoramiento y soporte técnico

   

• Servicios de mantenimiento, actualizaciones o integraciones

   

No aplica a productos o servicios prestados por terceros, incluso si fueron recomendados o gestionados como parte de una integración por Pay2Commerce.

3. Naturaleza del Servicio

Los servicios brindados por Pay2Commerce son considerados “servicios personalizados”, y están sujetos a fases de diseño, planificación, desarrollo y entrega progresiva, lo que implica inversión de tiempo, talento y recursos desde el momento en que inicia el proyecto.

Debido a esto, el cliente reconoce y acepta que:

• No se aplican devoluciones totales una vez iniciado el servicio.

   

• La cancelación de un proyecto ya comenzado no implica automáticamente derecho a reembolso.

   

• En algunos casos, puede considerarse una devolución parcial, conforme a los criterios establecidos más adelante.

   

4. Reembolsos Admitidos

Pay2Commerce podrá evaluar solicitudes de reembolso únicamente en los siguientes escenarios:

a) Cancelación antes del inicio

Si el cliente solicita cancelar el servicio antes del inicio formal del proyecto (antes de entregarse wireframes, brief técnico, o antes de asignarse recursos), se podrá autorizar un reembolso parcial del 80%, descontando costos administrativos, pasarelas de pago y reservas de recursos.

b) Imposibilidad de entrega por parte de Pay2Commerce

Si por causas justificadas atribuibles únicamente a Pay2Commerce, el proyecto no pudiera iniciarse ni completarse dentro del plazo acordado (sin modificaciones de parte del cliente), podrá gestionarse un reembolso parcial o total según corresponda.

c) Incumplimiento grave no corregido

Si Pay2Commerce incumple de manera grave los requerimientos funcionales aprobados, y no corrige dichos fallos tras notificación formal por escrito, el cliente podrá solicitar la terminación del contrato con devolución proporcional al avance no ejecutado.

5. Reembolsos No Admitidos

No se admitirán solicitudes de reembolso cuando:

• El proyecto ya ha comenzado y ha habido entregas parciales.

   

• El cliente ha incumplido con sus obligaciones (información, pagos, aprobación de etapas).

   

• Se hayan producido cambios de criterio, estrategia o decisión interna por parte del cliente.

   

• Existan solicitudes de funcionalidades fuera del alcance inicial sin acuerdo contractual.

   

• Se trate de servicios digitales ya entregados, descargados o instalados.

   

• El cliente no se haya comunicado de forma clara y documentada sobre su disconformidad.

   

6. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a soporte@pay2commerce.com o soporte@pay2commerce.com, con la siguiente información:

• Nombre del cliente y nombre del proyecto

   

• Número de factura o comprobante de pago

   

• Justificación detallada de la solicitud

   

• Evidencias de entregas, comunicaciones, correos y cualquier material relevante

   

Pay2Commerce evaluará la solicitud en un plazo de 5 a 10 días hábiles, y emitirá una respuesta por escrito, con la resolución y las acciones correspondientes.

7. Métodos y Tiempos de Reembolso

En caso de que se apruebe un reembolso:

• Se realizará por el mismo medio de pago utilizado (tarjeta, transferencia, etc.).

   

• El plazo para procesar el reembolso será de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de la pasarela utilizada y la institución bancaria del cliente.

   

• Los gastos por comisiones financieras, conversiones de divisas, pasarelas de pago o impuestos aplicables no son reembolsables.

   

8. Derecho a Revisión

Pay2Commerce se reserva el derecho de:

• Solicitar información adicional para evaluar solicitudes de devolución.

   

• Ofrecer soluciones alternativas (desarrollo complementario, crédito a favor, soporte extendido).

   

• Negarse a un reembolso si se detecta abuso de esta política, mala fe o manipulación de información.

   

9. Cancelaciones Unilaterales del Cliente

En caso de que el cliente decida cancelar unilateralmente un proyecto o contrato vigente sin causa atribuible a Pay2Commerce, no se realizarán reembolsos, y el cliente deberá asumir los pagos pendientes por etapas completadas o parcialmente ejecutadas.

10. Modificaciones a esta Política

Pay2Commerce LLC se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web, y las solicitudes se evaluarán conforme a la política publicada al momento de contratar.

11. Contacto

Para más información o dudas sobre esta política, puede comunicarse con nosotros:

Pay2Commerce LLC

Correo: soporte@pay2commerce.com

Sitio web: www.pay2commerce.com

Dirección: 609 Alton Ave Reading PA 19605 United States